2019 熱門數位行銷趨勢 | 十大重點讓您成為行銷專家！

January 4, 2019

Verbatec 多語言翻譯 & 全球網站管理

2019 熱門數位行銷趨勢 | 這是數位行銷產業改變的一年。從《一般資料保護規範》的實施，Twitter清理假帳戶的努力，YouTube全新的廣告目標受眾設定，到Instagram推出的IGTV，行銷版圖在我們的面前上演了一段進化史。

現在的問題，無庸置疑地就是下一個是什麼？這些發展和其他因素會在來年如何影響數位行銷，而品牌又該將精力放在哪方面呢？以下就跟著這些2019年的熱門行銷趨勢，一起深入了解未來令人興奮的一年吧。

1. 微網紅（Micro-Influencers）

全國廣告主協會（Association of National Advertisers，ANA）在今年稍早的報告中指出，75%的美國廣告主現在都在使用影響力行銷，而其中有超過40%的人計畫在下一年提高此類行銷預算。就像在研究中提到的，品牌合作的社群媒體網紅類型可能有所不同；對象可能是只有1,000名粉絲的小網紅，也可能是擁有遠超越10萬人追蹤的大咖。

大部分的人都認為意見領袖應該是那些在YouTube和Instagram等平台上，擁有上百萬粉絲的名人，不過在社群網站上施加影響其實並不需要大量觀眾。卡戴珊家族（The Kardashians）、Zach King或是巨石強森只需要提到一個品牌，可能就能夠賣出產品，但是請這些名人代言的成本，對大部分品牌來說是個天文數字。因此，小型企業們現在都在尋找擁有較少量特定族群的「普通」社群媒體使用者，也被稱作微網紅。那些因為在粉絲前保有開放且真誠態度而建立名聲的人，通常能創造更好的互動率，而且粉絲人數較少也代表意見領袖能藉著和粉絲的留言互動，更好地建立關係。伴隨而來的則有較低的合作成本，另外行銷人員也肯定能獲得高收益回報。

微網紅並不難找，但除了掌握主題專業知識外，還要尋找擁有高品質內容、高互動的留言與按讚數，並且粉絲人數在幾百到幾千人之間的網紅。請確認他們個人能呼應你的品牌形象、價值觀以及目標。他們可能是大池塘裡的一條小魚，但這些網紅們有製造浪花的能力。

2. 回到廣告業

你可能會遇到的其中一波趨勢─如果尚未遇到─就是繪圖回歸到廣告舞台。回溯到1950以及1960年代，繪圖是主要的視覺格式，而品牌再次青睞這個復古方式。在Airbnb裡，因為品牌合作夥伴與顧客的多樣性，繪圖團隊正忙於製作能夠更好反映出此特性的視覺素材。無獨有偶，Mailchimp最近也開始將更多繪圖納入品牌再設計的一環。

向量圖，或是運用錨點代表各種線條與曲線的數位繪圖愈來愈受歡迎，而他們通常帶著中世紀圖案的特性。把這個趨勢視為回到廣告業，以及在廣告中能常看到繽紛繪製公仔的年代。由於要同時考量使用者體驗（UX）和使用介面（UI），設計師需要創造能夠反映數位時代以及數位媒體本質的素材。因為乾淨而扁平的設計特性，繪圖，特別是向量圖能夠在手機裝置上完好展示，所以他們絕對會更頻繁地出現在我們面前。

3. 品牌關注政治

身處政治議題比以往更加普遍且兩極化的這個時代，也難怪品牌紛紛在廣告上選邊站。以舊金山49人四分衛與種族不平等社會運動家Colin Kaepernick為主的Nike廣告打響了第一炮：其他像是Airbnb和海尼根的公司，也在近幾個月裡針對討論熱烈的議題發表他們的看法。

根據最近的一份報導，66%的消費者相信「品牌公開對社會與政治議題的立場很重要」，而有超過半數的人願意在社群媒體上看到這些消息。這表明了消費者會付出心力，選擇並呼應能反映他們政治觀點的品牌。而提到將這些先進概念視覺化，保持多樣性是關鍵，有愈來愈多代理商與品牌意識到該如何運用廣告創意表現立場。在我們關於視覺多樣性的報告中，了解廣告行銷產業如何響應這個浪潮。

正在演變的不只是廣告素材；基本上整個產業都經由像是商業導演多元化計畫（The Commercial Directors Diversity Program，CDDP）的專案，逐漸關注種族和族裔代表性不足等議題。由美國導演工會與獨立創意製作人協會創立的CDDP計畫，致力於為女性以及其他代表性不足的群體增加進入廣告界的機會。他們現在還提供培訓與指導機會，而目前已為例如Adidas、Amazon以及AT&T等品牌拍攝廣告。我們肯定會在2019年看到更多對多元化、性別平等與移民的關注。

4. 數據隱私與區塊鏈

數據隱私是每個人在2018年都耳熟能詳的議題，因為公司企業們必須快馬加鞭地為《一般資料保護規範》的實施做好準備。既然現在已經超過截止日期，行銷人員們也該面對這個後GDPR時代帶來的營運新現實。在這個世界裡，消費者隱私與品牌信任都無比重要。

與此同時，以數據為主的行銷人員正密切注意區塊鏈科技，因為它可做為像是廣告詐欺等問題的潛在解決方案。就像是《哈佛商業評論》所說：「藉著驗證與分析每位消費者經由通過認證的廣告投放的行為，區塊鏈可以讓以數據為主的行銷更加透明，確認觀看廣告的是一個真實的人，如同媒體合約上所指明的。」更重要的是，「廣告主能夠藉著監控廣告實際的位置來控制要如何投放，並經由確保與廣告互動的是真實粉絲和消費者，以及確認合適的廣告互動追蹤能夠引導至更精確的結果，以減少自動機器人的廣告詐欺。」

這裡的關鍵字就是透明度。行銷人員必須為消費者提供這個要素，但同時間他們在媒體購買過程中能夠得到更多。因此即使他們在需要考量新隱私法的情況下，竭盡全力重新思考數據的收集方式，他們也能夠更精確地行銷。那麼這項優點是否能彌補其帶來的挑戰呢？只有時間知道。

5. 社群區隔化與個人化

研究顯示75%的消費者期待企業能投放個人化優惠。為什麼？根據行銷代理商DELVE Partners的CEO，Greg Sobiech的說法，他們習慣獲得數位科技的協助，並希望廣告可以有同樣的價值。「對於Gmail能在撰寫電子郵件時預測文字，或是Google知道輸入到地圖裡的「家」在哪裡的這些情況，消費者已不再感到怪異。他們實際上很感激這類的協助，」他說。「這（在行銷中）代表的就是鎖定目標受眾。」

受眾區隔，也就是依照興趣、行為以及其他標準，將潛在消費者分成不同組別，能夠讓品牌根據消費者的需求客製廣告內容，Sobiech表示。社群媒體也是如此。「Facebook是這麼樣一個以受眾為主的平台─為了有效行銷，你在這裡必須考量意圖，以及消費者在想些什麼。」他同時指出，自動化對行銷人員來說愈來愈有用，特別是圖像廣告，因為這類廣告在以數據為主的個人化上，比起付費搜尋來說更難排列。

「幾年前，廣告主對數據管理平台（DMP）感到興奮，但那些平台並無法時時實現跨越客群而分眾的承諾。現在我們將客戶數據平台視為跨渠道整合受眾的方式，」Sobiech這麼說。在接下來的月份裡，行銷人員會持續「擁抱數據」並了解「如何讓受眾和廣告素材配合，以在不同系統中達成所需的行動。」只有這樣，他們才能真正了解他們的顧客。

6. 微時刻（Micro-Moments）

具備說故事性質的「微時刻」，一個由Google創造的字詞，其趨勢正逐漸變強。現在消費者和手機裝置的連結關係非常緊密，以至於無論他們想查詢資訊、尋求娛樂、找尋當地企業，還是想要購物，都會先求助智慧型手機。

從行銷的角度來看，這個行為為品牌創造了無數機會，讓他們能在消費歷程中置入自身訊息。成功的關鍵就在於手機上呈現的內容。BuzzFeed的美味影片（Tasty video）─透過手機應用程式提供的食譜展示─就是一個如何用簡單易懂的方式，傳達資訊豐富而具娛樂性手機內容的好範例。使用者生成內容（User-generated content，UGC）也很有用，特別是在吸引消費者方面。Google指出，在YouTube上前200大美妝影片中，有86%是由「創作者」發表，而不是品牌。有鑑於81%的影片觀看機會能夠吸引「全部或大部分」消費者的注意力，UGC手機影片會是2019年行銷策略的一大重要因素。

7. SEO的新時代

在搜尋引擎最佳化的世界裡，語音搜尋已成為非常注目的話題。如同Comscore研究所指出的，已有半數的智慧型手機使用者採用了Siri、Cortana、Google語音搜尋，以及其他類似的語音科技，而其中超過40%的人是在去年開始使用的。這使品牌重新審視他們的搜尋引擎最佳化策略。為了優化語音搜尋，專家們建議運用一些手法，像是評估消費者用聲音搜尋什麼，以及使用口語關鍵字，他們同時預期在未來的搜尋裡，直接問題的數量會上升。

我們也可以期待在搜尋領域中，有更多以手機為優先的索引成果。就像Google持續以手機版網站為優先，品牌也將會更努力在手機版網站充填高品質內容；確保相關的文字、影片和圖像能被抓取與索引；並且讓電腦版與手機版網站的詮釋資料保有一致性。這個方法能夠幫助你做好準備，以求在日新月異的搜尋邊疆中前進。

8. 行銷人員擁抱UX

使用者體驗（UX）是另一個開始轉變的領域─至少在行銷人員的心中是這麼想的。雖然對於公司裡的哪個角色（產品經理？UX/UI設計師？軟體工程團隊？）擁有UX主導權存在著疑問，但它顯然與行銷有關。其實就是行銷人員擁有品牌辨識與調性的生殺大權，更別提受眾行為與偏好。行銷人員專注在銷售上，而UX則以滿足使用者需求為主，這看似相反的目標卻能彼此配合良好。曾有一位高級主管這麼說：「UX協助你為使用者傳達無瑕體驗，而行銷則用來讓他們記住你的品牌。兩者的關聯在於創造有記憶點的體驗，進而影響使用者對品牌的整體感受。」

所以，我們接著可能看到的趨勢，就是尋求銷售與服務之間的平衡，如同行銷環繞著UX的概念。藉著認可使用者體驗的價值，並專注在提供盡可能無中斷而有效率的體驗，行銷人員能夠改善他們的品牌形象，提升顧客忠誠度，並增加經常性營收─全部都是嘗試的好理由。

9. 內容與行銷最終融合

內容行銷機構（Content Marketing Institute）研究顯示86%的B2C行銷人員與91%的B2B行銷人員都會使用內容行銷。品牌已經將其視為吸引挑剔的受眾，以具娛樂性及信息性的形式傳達價值，並建立品牌喜好的重要方式。

在過去幾年間，內容行銷在很大程度上被看做是行銷界大傘下的一個微小而獨立的部門，但這樣的觀點正在改變。行銷人員付出更多心力在使用者體驗以及整體消費者歷程上，另外，由於公司部落格、社群媒體、銷售素材，以及員工交流平台上都會出現內容元素，它需要更全面性的觀點。而因為品牌將這種做法視為整體行銷策略的主要部分，內容與行銷部門正在整合。

合併這些團隊有很多好處；這麼做可以讓品牌更容易測量關鍵績效指標（KPI），並且在不同渠道中保持一致的品牌調性。如果考慮到內容行銷並不只與行銷部門有關，而是和銷售、產品管理、公關、人資及其他部門都有相關的話，我們必然會看到更少的群體分歧，以及更多為了追求品牌利益的合作。

10. B2B與B2C行銷合併

就像行銷和行銷正在整合，B2B與B2C行銷策略也有相同狀況。Trever Ackerman，健康美容公司WellBiz Brands的CMO，相信這樣的趨勢「正受到主要數位行銷渠道的驅使」。舉例來說，企業接受消費者行銷策略，因為他們的顧客使用像是 Facebook和Google的平台，「這為B2B內容訂定目標客群提供了絕佳機會，即使他們『已下班』。」他表示，行銷人員可以運用再行銷功能，提醒潛在消費者他們一直關注的商業產品，因為「坐在家中沙發上，並不會比坐在辦公室裡的時間更不重要。」

在另一方面，你有B2C行銷人員，而對他們來說「培養潛在客戶名單非常重要，」Ackerman這麼說。照料那些潛在客戶名單恰好是企業做得非常好的事，運用客群區隔與個人化訊息推動消費者進入購買漏斗。他進一步解釋，由於現在的B2C廣告活動比較重視互動，而不是單方面的傳達訊息，消費性品牌更加注重對話溝通，並且以企業客戶多年來習得的技巧訣竅做為絕佳後盾，例如利用顧客關係管理（CRM）平台，以及在不同購買週期辨識並鎖定客群等議題。

Ackerman充分利用兩種策略的最佳實踐就在於快速反應上。「不停地測試新的訊息、手法以及平台。快速失敗並將資源重新分配到表現較好的手法上，並隨時調配與演化，」他這麼說。「昨日可行的事項，放到明天未必是可行的。」

事實上，那個建議適用於整份趨勢清單。隨著新一年的展開，請記得消費者、消費行為以及科技都在改變。所以準備好和他們一起變化吧。

創作圖像皆使用Shutterstock貢獻者Dmi的圖像